miércoles, 18 de mayo de 2016

    administración y servicio de atención a cliente     


Consola de administración de organizaciones


La Consola de administración de organizaciones permite que los administradores gestionen organizaciones, usuarios de empresa y grupos de miembros. Las políticas de control de acceso también se pueden gestionar y se pueden procesar peticiones de aprobación.

La captura de la pantalla siguiente proporciona un examen rápido de la Consola de administración de organizaciones.


Qué puede hacer con la Consola de administración de organizaciones

TareasDetallesPara obtener más información
Trabajar con organizacionesUna organización es un tipo de miembro de WebSphere Commerce. Las organizaciones se configuran de forma jerárquica y hay que suscribirse a ellas para acceder a los grupos de políticas de control que determinan las políticas de autorización que se aplican a elementos propiedad de la organización.
Las organizaciones se pueden crear y modificar. Las organizaciones se pueden configurar para tener diferentes tipos de aprobaciones. Los roles se pueden asignar a organizaciones, lo que determina los roles que los usuarios pueden tener para dicha organización. Los grupos de políticas de control de acceso a los que una organización se suscribe se pueden modificar.
Un administrador de sitio puede gestionar todas las organizaciones. Un administrador de vendedores, administrador de compradores y Gestor de canales pueden gestionar la organización en la que tienen el rol. Un administrador de vendedores, Supervisor de atención al cliente y Representante de servicio al cliente pueden gestionar organizaciones (compradoras) que se han registrado en la organización (vendedora) en la que tienen el rol.
Organizaciones
Trabajar con usuariosUn usuario es una persona que accede al sistema de WebSphere Commerce. La Consola de administración de organizaciones está pensada para gestionar a usuarios de empresa. Es decir, los usuarios no están en la Organización predeterminada y tienen un tipo de perfil 'B'. El sistema está diseñado para que existan usuarios B2C debajo de la organización predeterminada y tengan un perfil 'C'.
En la Consola de administración de organizaciones, se pueden crear y actualizar usuarios de empresa. Se pueden asignar roles a estos usuarios. Se pueden asignar usuarios a Grupos de miembros. Se pueden asignar clientes a un Representante de servicio al cliente, Supervisor de servicio al cliente o Vendedor.
Un administrador de sitio puede gestionar a todos los usuarios. Un administrador de vendedores, un Administrador de compradores y un Gestor de canales pueden gestionar a usuarios en una organización en la que tienen un rol. Un administrador de vendedores, Supervisor de atención al cliente y Representante de servicio al cliente pueden gestionar a usuarios en organizaciones (compradoras) que se han registrado en la organización (vendedora) donde tienen el rol.
Usuarios
Trabajar con rolesLos roles se asignan a usuarios para darles autorización para realizar varias operaciones en el sitio.
Un administrador de sitio puede crear roles nuevos en la Consola de administración de organizaciones. El Administrador de sitio también puede configurar qué roles pueden asignar usuarios con un determinado rol. Por ejemplo, de forma predeterminada, el rol de Representante de servicio al cliente se configura únicamente para poder asignar el rol de Cliente registrado a otros usuarios. Se pueden asignar roles a usuarios y organizaciones.
Roles
Crear y gestionar grupos de miembrosUn grupo de miembros es una agrupación de usuarios y organizaciones que se utiliza para diversas finalidades de negocio. Puede crear grupos de miembros para grupos de acceso, grupos de aprobación, grupos de precio de cliente, grupos de territorio de clientes, grupos de representantes de servicio al cliente, grupos de alteración de precio, grupos de clientes registrados o grupos de segmentos de clientes.
Los administradores de sitio y los administradores de vendedores tienen autorización para gestionar grupos de miembros.
Grupos de miembros
Crear y gestionar políticas de control de acceso, grupos de recursos y grupos de accionesPuede utilizar la Consola de administración de organizaciones para efectuar cambios simples para acceder a políticas de control. Si se requieren grandes cambios, deberá utilizar el programa de utilidad acpload que utiliza archivos XML.
No puede utilizar la Consola de administración de organizaciones para las tareas siguientes:
  1. Definir acciones, recursos, atributos, relaciones y grupos de relaciones nuevos.
  2. Definir grupos de recursos implícitos complejos y grupos de acceso implícitos complejos.
  3. Asignar una política nueva a un grupo de políticas.
Nota: Sólo los administradores de sitio pueden gestionar políticas de control de acceso.
Ejemplos: Personalizar las políticas de control de acceso utilizando la Consola de administración de organizaciones
Trabajar con aprobacionesEn WebSphere Commerce, existen cinco procesos que pueden requerir la aprobación:
  • sometimiento de contratos
  • proceso de pedidos
  • registro de revendedores y compradores
  • respuesta a RFQ
  • registro de usuarios
Un administrador de sitio, administrador de vendedores, administrador de compradores, gestor de canales, supervisor de servicios al cliente y representante de servicio al cliente pueden especificar las aprobaciones que son necesarias para una organización.
Un administrador de sitio, administrador de vendedores, administrador de compradores y Gestor de canales pueden procesar peticiones de aprobación.
Aprobaciones

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