"RECORDADO TEMAS"                          




¿QUE ES ITIL?

Es una biblioteca de infraestructura de tecnologías de información. 


¿QU ES CALL CENTER?

Es  una oficina centralizada que maneja el trafica de llamadas de un negocio atraves de una red telefonica.

¿QUE ES LA ATENCIÓN AL CLIENTE?

cuando algún usuario tiene la necesidad de realizar alguna queja u compra.


¿CUANTOS TIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EXISTEN?

solo son dos:
*MALA ATENCIÓN AL CLIENTE
*BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE

¿COMO SE REALIZAN?
1. cuando la importancia al asunto en que se encuentra
2. cuando al técnico en lo mas mínimo no le importa el problema del usuario.

¿QUE SON LAS BITÁCORAS?

son archivos que se realizan anuales , semanales ,  en una empresa u orto.

¿CUALES SON LOS TIPOS DE BITÁCORAS? 

* carceles
*internet 
*empresa
*tienda
*bilioteca
*hospital
*nesa
*escuela