"TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE"

?QUE SON LOS TIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
tipos de atención al cliente, en función del criterio que se utilice para su clasificación. Se trata de diferentes maneras en las que se da la interacción con nuestro clientes, teniendo en cuenta distintas variables.

LOS TIPOS SON LOS SIGUIENTES:

ATENCIÓN PRESENCIAL:
ESCANDO TIENES EL TRATO CON EL CLIENTE FÍSICAMENTE SIN ESTAR PRESENTES LAS VÍAS TELEFONÍAS NI ALGÚN  OTRO OBJETO ELECTRÓNICO.

ATENCIÓN TELEFÓNICA:
ES CUANDO  EL USUARIO TE LLAMA PARA PREGUNTAR PORQUE ESTA FALLANDO ALGÚN PROBLEMA DE SU COMPUTADORA.

ATENCIÓN VIRTUAL:
ESTE SE REFIERE A  LA COMUNICACIÓN ENTRE EL USUARIO Y EL TÉCNICO Y SE COMUNICAN POR MEDIO DE LA WEB U CORREO ELECTRÓNICO.

ATENCIÓN PRO ACTIVA:
ESTE SE REALIZA CUANDO TU TIENES ALGUNA EMERGENCIA POR UTILIZAR TU PC Y DE INMEDIATO TU TOMAS LA DESICION DE CONTRATAR AL TACNICO DIRECTAMENTE PARA QUE NO TENGAS ESPERAR

                                                       "TIPOS DE SOPORTES"

SOPORTE DE NIVEL(1)

                                                                                                                                                                    un ejemplo de este seria.si queremos reemplazar algún dispositivo de almacenamiento o respaldar información para realizar algún cambio en tu PC tengas un copia de tu información.

y haci podremos resolver la problemática y obtener un buen resultado.                                                    

SOPORTE DE NIVEL  (2)

este esta destinado para las peronas que tienen la especialidad en redes de comunicacion de esta manera podremos instalar de una manera correvta algun tipo de sistema operativo para no tener el típico problema de  de que tu software tiene fllas cotinuamente.

SOPORTE DE NIVEL (3)

este nivel es el que cuenta con la  mayor  capacidad este te da la forma de realizar tu tarea u trabajo de una forma actualizada y confiable.

SOPORTE DE NIVEL (4)

este cuarto nivel nos proporciona que tienes los tres niveles anteriores para que con este tu instalacion sea una manera excelente de trabajar por la capacidad de conter lla con los cuadro niveles existentes.

Nombre:rodriguez sanchete selene joselin    grupo: 401

"tipos de bitacoras"

QUE ES UNA BITÁCORA:

Una bitácora representa un cuaderno donde se reportan los avances y resultados de un determinado estudio o trabajo; el mismo incluye hipótesis, observaciones, ideas, datos, obstáculos que puedan surgir en el transcurso de la investigación.

¿Qué Es Una Bitácora?

Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo y la bitácora deberá de llevar el orden  cronológico en cuanto al soporte brindado al equipo de cómputo.

Elementos Que Conforman Una Bitácora:

1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5-Descripción de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas  de la persona que reporta.

Tipos De Bitácoras

 Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.

                                                    

·         Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado.

         De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.

 De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.

  De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.

  Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en Internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:

  

   Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.

 Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.

 Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información es importante conservar todas las entradas o post.

 Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.

 Interactividad: siempre debe estimular la participación.

                                                  

Bitácora Electrónica

El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra pública o de servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y eventos importantes que se presentan durante la ejecución de los trabajos.